FAQS

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?.

  • Contamos con diferentes opciones de envío, según la opción seleccionada tu pedido contará con un plazo mayor o menor de tiempo de entrega.

    Una vez entregada la mercancía al transportista ellos te enviarán un email indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.

    En general, desde que confirmas la compra, el pedido se puede recibir entre 24 horas de haberlo realizado (para Portugal y España Península) hasta 72 horas (el resto de destinos); hablando siempre en horas hábiles, y para pedidos realizados antes de las 13.00 en un día laboral.

    No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.

    En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

  • ¿Los precios llevan IVA incluido?.

  • Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra página web llevan el IVA incluído.

  • Requisitos para hacer una devolución.

  • El derecho a devolver se aplica exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que son entregados, esto incluye su embalaje original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las telas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja/embalaje original. Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido.

    El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Recuerde que debe garantizar su protección durante el proceso de entrega. Si de alguna manera, no puedes devolver el producto en su embalaje original, debes enviarlo en uno de similares características para conservar el estado nuevo del producto.

    Debe solicitar un código de devolución en el siguiente correo  info@iconfanatic.com para pedir la autorización y poder enviar el producto a la siguiente dirección:

    Iconfanatic.
    Avenida Sistema Solar 21
    San Fernando de Henares
    Madrid 28830

  • ¿Qué debo hacer si me llega el pedido en mal estado?.

  • En IconFanatic hacemos un gran esfuerzo por ofrecer un servicio de calidad; por eso te rogamos que cuando recibas un pedido observes:

    • Nuestras cajas son siempre iguales, y llevan una pegatina corporativa de IconFanatic, con el objetivo que sea reconocible, y otra de Frágil para que se trate el paquete con cuidado. Si recibes la caja sin estas pegatinas, puede haber sido manipulada.
    • Las cajas son manipuladas en nuestro almacén con extrema delicadeza. Si ves que llega en dudosas condiciones, por favor deja constancia de ésta anomalía en la nota de entrega del transportista para nosotros poder gestionarlo con la agencia.
    • Para cualquier reclamación, rogamos que nos contacten dentro de las 72 horas desde haber recibido el producto.

    Consideramos que 72 horas es un plazo razonable para detectar cualquier anomalía en el envío, con independencia de las coberturas de garantía propias del producto.

    Pueden contactarnos de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 horas en el teléfono +34 625 547 635, por email (info@iconfanatic.com), o por el formulario de contacto de la web.

  • Hice un pedido para un regalo y no ha llegado a tiempo, ¿lo puedo devolver?.

  • Los plazos de entrega en Icon Fanatic son a partir de 24 horas para aquellos pedidos en España Península y realizado antes de las 14.00 horas en días laborables (excepto viernes y vísperas de festivos).
    En el caso de necesitar el pedido para una fecha concreta, aconsejamos hacerlo con un margen mayor para asegurar su entrega.  Icon Fanatic no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado.
    Solamente si nos lo comunicas dentro de los 14 días desde su recepción, lo podrás devolver sin problema.
     

  • ¿Puedo cambiar mis datos de envío una vez que he pagado el pedido?.

  • Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo pero con un sobrecoste adicional por tu parte.

  • ¿Puedo devolver un pedido desde el extranjero?.

  • Para hacer una devolución de un producto, escríbenos a info@iconfanatic.com, indicando el número de pedido que realizaste, el producto que nos devuelves y el motivo; así podremos indicarte los pasos que debes seguir para realizarla.

  • Garantía.

  • Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si tu producto está defectuoso, será Icon Fanatic quien se encargue de recoger tu producto y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso deberás asumir este coste extra).

    Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a info@iconfanatic.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación.

    Para ejercitar el derecho de garantía, deberás disponerse del comprobante de compra o albarán.

    Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que conozcas el desperfecto.

    En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Icon Fanatic procederá a la devolución del precio del mismo.

    Es importante que sepas que nuestra garantía no cubre:

    a) El uso negligente o violento del producto.

    b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

    Es importante que sigas en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que te facilitemos, y en caso de duda, es debes ponerte con nosotros por email a info@iconfanatic.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.

  • Si necesito hacer una consulta telefónica, ¿me podéis atender?.

  • Sí. Nuestro personal de atención al cliente está disponible en el +34 625 547 635 de Lunes a Viernes de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.

    También puedes contactarnos por email en info@iconfanatic.com y te responderemos lo antes posible.